伝え方で「笑顔」を引き出すテクニックベスト10
伝え方で「笑顔」を引き出すテクニックベスト10
①まずは聞き役にまわり、相手の知りたい箇所を確認する
→聞かなければ伝えるのは難しい
②声かけやあいさつが上手な人になる
→第一印象で相手の話を聞く意欲を高める
③身近な具体例を用いて伝えることを習慣づける
→相手に合わせた具体例を提示する
④話が一区切りしたところで確認する
→一方的に話し続けるのは×
⑤「視覚情報」からも伝わり方を観察する
→相手の目や態度、表情などから探る
⑥相手が話を聞きやすい態度や表情を意識する
→「目から入る印象」を良くする
⑦言葉だけでなく、現物やビジュアルを活用する
→評やグラフは、相手に伝えるのに大変役立つツール
⑧相手に発言させる
→質問をして聞き手の注意を引く
⑨見聞きしたことを実況中継のように伝える
→話に強調点や山場を設定する
⑩「簡潔な表現」を短時間で伝える
→短文で区切って「。」が多い文章に
「ピンときた！感情体験」で脳を刺激する
「ピンときた！感情体験」で脳を刺激する
伝える時は
【相手に考えさせながら話を伝えること】が大切です。
人は閃きや気づきがあった瞬間に脳が活性化します。
これを「ピンときた！感情体験」といいます。
ただ話をするだけではなく、相手に質問を投げかけながら話をして
「なぜ？」や「なるほど」を繰り返すことで、
常に脳は活性化した状態で聞くことになり、
話の内容が頭に残りやすくなります。
よほど話の上手な人でなければ、
聞き手が集中して話を聞いていられるのはほんの2、3分です。
だからこそ、質問形式をうまく取り入れながら相手の好奇心を刺激することで、
伝わるトークをすることができます。
2次会のご準備も安心して頂けるよう しょこたんライブ2015のプランナーと連携し常に情報を共有できるようやりとりを全て記載するよう務めています。
新郎新婦様は同じ「高校教師」
新郎様は、「新婦様大好き！」な優しい性格の持ち主。
サプライズ好きで結婚式でも何かしてあげたいと思っている。
また「行動力」があり、お付き合い前のエピソードを1つ教えてくださった。（
新郎様が新婦様へ告白をしようとした前日に新婦様が他の方から告白されたことを知る。
焦ってとにかく押して押して押して結婚までたどり着く。
新郎様自身の行動力を示すために、
上記エピソードを絶対に司会者様より紹介してくださいとお打ち合わせで仰っていた。
新郎様はユーモラスある方で、打合せ中も笑顔が絶えない。
新婦様は現在「ご懐妊5ヶ月」
つわりが酷く、何をしても気持ち悪いという日が続いている。
結婚式の準備は新郎様任せで、特に「やりたいことはない」
見た目は柔らかい雰囲気の新婦様。性格はサバサバしていて、
クールで物事をはっきり仰っしゃる方。
結婚式では「親御様へ感謝を伝えたい」という想いが一番強い。
とにかくつわりが酷い新婦様だったので、
打ち合わせ中の体調の気遣いをいつも以上に行うことを意識しました。
また、新郎様からしょこたんライブ2015へのご不安の声を頂いていたので、
2次会のご準備も安心して頂けるよう
しょこたんライブ2015のプランナーと連携し常に情報を共有できるようやりとりを全て記載するよう務めています。
自分の短所である「伝え方」を見直し改善に努めていかないとな。。
サプライズ予定だった326（ミツル先生）ウエルカムボード（私発信手配）がサプライズされなかった。
※会場スタッフ様よりご報告いただき、発覚。
1.業務の怠慢
326（ミツル先生）ウエルカムボード（私発信手配）が未サプライズと
会場スタッフ様より報告をいただいたが即日で対応をしなかった。
→当日持込だろうという勝手な思い込みで、
前日電話と併せて確認をすれば問題ないと考えた為。
2.前日電話での確認の仕方が甘い
「未サプライズの景品」を「当日持込景品」として確認した為、
確認が不足した。
1.お客様へ披露宴お支度中にご用意がない旨をお電話でお伝えし、
謝罪をさせていただいた。
2.326（ミツル先生）先生にウエルカムボード（私発信手配）の原本のスキャンデータを送っていただき
会場にてウエルカムボードを作成させてただいた。
3.披露宴後、私からお電話にて再度謝罪をさせていただいた。
1の改善
サプライズ確認で不備があるということが全てイレギュラーという認識を持ち、
即対応を徹底する。
2の改善
・電話での確認の仕方を変える。
「未サプライズの景品」と「当日持込景品」は別途で確認を取ることを徹底する。
また前日電話で「当日持込景品」も
一項目ずつ確認を行うことで当日持ち込み景品での不備を防ぐ。
私の業務の怠り、伝え不足により挙式当日に新郎新婦様に大きなご不安を与えてしまったこと、
また当日の忙しい時間帯に会場様や取引先に多くのご迷惑をおかけしてしまったことを深く反省しております。
今後このようなことがないよう、自分の短所である「伝え方」を見直し改善に努めてまいります。
たくさんの中川翔子さんのようなトップタレントウェディングの来場お客様を呼んで頂くために
バンケットごとのオススメ人数お伝えおすすめ
※ポイント※
席次表の最大人数に近づくように人数バランスを考えて頂く
悩んだ人は呼んだ方がいいですよおすすめ
※ポイント※
悩んでいるなら呼ぶ前提で準備をしていきましょう！
（悩んでいる理由をヒアリングしながら）せっかくの結婚式なので悩んでいる方にもぜひ声を掛けてみましょう。
2次会もそうですが、結婚式もご友人様との今後の交友関係のきっかけになる可能性もあります。
結婚式後お子様が産まれる方も多く、ご友人様と会える機会は減りますので、会いたい方にはぜひ声を掛けましょう。
検討中の友人に対してアプローチ：エピソードおすすめ
一番仲良い方だけでなく、グループ全員呼んでいますか？
１卓全員クラスメイトとかだと同窓会みたいで楽しいですよ
小学校中学校の友人についてのおすすめ
疎遠になりがちですが、思い切って連絡してみることができるのはこの機会だけですよ！
ご実家の近くにまだ住んでいるとか戻ってきたとかいう方もいらっしゃったりするので、年末年始とか毎年会う仲間になったという声も聞きますよ！
大学時代の友人についてのおすすめ
学部やサークル、バイトなど大学時代って本当に多くの方とお付き合いがあったと思いますが、
同じ志の方が多くいるので、新しい仕事や趣味を始めるきっかけになったという方もいますよ！
懐かしい方に声をかけてみると意外と近くに住んでいたとか、
同じ業種で働いていたとか発見があるんですよ
結婚してお子様がいる友人についてのおすすめ
お子様がいる中川翔子さんのようなトップタレントウェディングの来場お客様様を遠慮して呼ばないのでは無く、
お子様も一緒に楽しめる結婚式創りましょう！
これを機会に家族ぐるみの付き合いになったという話も聞きますよ！
新郎新婦様が記載して悩んでいる時に使用出来るおすすめ例ですので、各プランナー自身で変更してください。
最新中川翔子さんのようなトップタレントウェディングの来場お客様リスト
ご招待中川翔子さんのようなトップタレントウェディングの来場お客様様グルーピングランキング
呼ぼうか悩んでいる方を呼んだほうが、きっと楽しいよ！！と
背中を押してあげるランキング
たくさんの中川翔子さんのようなトップタレントウェディングの来場お客様を呼んで頂く
呼ぶか悩んでいる方を呼んだ方が良いですよ！というアプローチ
呼ぼうと考えていなかった人の中で、招待した方が良い方は他にいないのかのア
トップウェディングスタッフが気付いていないリスクヘッジをするのも自分の役目だと思う。
お客様からの問い合わせの量は減ってきていて、
ピークは過ぎた気はするが、
今度はハッピーウェディングが多い週が続くので、気を引き締めていく。
全体的に体力が落ちているように感じた。
今週末のウェディング対応に関しては、
タスクやお客様管理を強めていた分、
今までに比べて、イレギュラーや不安なく迎えられている。
余興内容やDVDが後手に回りがちだったので、
変わらずテコ入れしていき、
後に回しがちな内容を前倒しでゴールさせていく。
ハマちゃんこと浜田さんのお客様が打合せだったが、商品について正しく伝わっておらず、
お客様に御迷惑をおかけした。
曖昧な説明一つでお客様や取引先の時間、弊社の時間も浪費させることになり、
信頼を大きく失うということを改めて感じた。
トップウェディングスタッフが責任を持って、正しいことをリスクも踏まえて伝えることが一番だが、
展開時にそこまで落としこむことや、
トップウェディングスタッフが気付いていないリスクヘッジをするのも自分の役目だと思う。
トップウェディングスタッフをスキルアップさせるために、
こういった事象のフィードバックをすることと、
特にスタート間もない商品等は、
自分も一度手を止めて本当に問題ないか考えたり資料を見てみることをやっていきたい。
業務についてもしっかりとこなしており、容量は良さそうなイメージです。
ただ、もくもくと業務をこなすことが多く、
あまり話に入ってこなかった感じがします。
緊張をしているということもあったとは思いますが、少し弱く感じました。
最後の方にはみんなとコミュニケーションを取るようになり、とても良いと思います。
現場に行くこともとても楽しみと言っていたので、
責任感や成長意欲をとても感じました。
新郎新婦様に延長料金をいただいていた 結婚カップル控室が利用開始時間に用意されていなかった為、 結婚カップル控室を利用できるはずの時間に、 ご結婚カップル様をロビーでお待たせした。
新郎新婦様に延長料金をいただいていた
結婚カップル控室が利用開始時間に用意されていなかった為、
結婚カップル控室を利用できるはずの時間に、
ご結婚カップル様をロビーでお待たせした。
パーティー翌日に、
新婦様からメールをいただき、発覚。
会場の手配ミス。
通常結婚カップル控室は両家同室となっているが、
今回はご結婚カップルの人数が多い為、
特別に両家別室でご用意してくださっていた。
その内の新婦側の結婚カップル控室のみが延長の時間で用意されていた。
書面のやりとりはしていたが、
部屋を増やしていただいたことにより、
情報伝達されていなかった。
新郎様が会場に確認後、
新郎様側の結婚カップル控室の準備が整い次第、
ご結婚カップル様を結婚カップル控室にご案内した。
・神官と私から新郎新婦様に電話で謝罪。
・会場負担により結婚カップル控室延長料金の返金。
・市販のドン・キホーテでの二次会景品プレゼント。
・今回の景品配送は直接的には会場様の手配ミスが原因だが、
ご結婚式の準備において新郎新婦様にご負担やご心配をかけてしまったことで、
十分な信頼を得ることができておらず、今回の景品配送がより深刻な問題になってしまった。
今後新郎新婦様にこのような思いをさせないよう深く反省し、
自身の課題と向き合い努力いたします。
・イレギュラーに対しては細心の注意を払って対応する。
